Работа с клиентами

Подскажите, как можно отладить работу с клиентами? Чтобы понимать их потребности и найти соответствующий подход?

В Киевстаре сейчас хорошо развито направление для бизнеса, много практичных услуг. Почитайте, к пример как сегментировать клиентов - подобный подход будет как раз уместным в вашем случае. Все имеет у них программное решение и довольно доступно даже для бизнеса малого масштаба.