Оптимизация затрат

Как оптимизировать затраты, на исходящие звонки в контакт-центрах?

Возможно стоить нанать какого-то экономиста в штат, или как-то одноразово воспользоваться услугами такого профессионала.

А он должен иметь какую-то специализацию, или это не важно?

Можно просто заняться маршрутизацией телефонных звонков. Моя знакомая работает в колл-центре, так они обращались сюда - https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/dynamic_routing_ru.html . Так у них кроме оптимизации затрат на звонки еще и уровень дозвона повысился.